返品・交換ポリシー

一般事項

Milanooをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様にご満足いただけるお買い物をしていただけるよう努めております。

商品がお客様のご期待に沿えない場合でも、以下の返品条件をすべて満たしている場合に限り、Milanoo.comで販売されている商品の大部分は、商品到着日から14日以内であれば返品いただけます。

1. 返品可能な商品

以下の商品は返品可能です。

・通常サイズの商品（最終セール商品を除く）

2. 返品・交換対象外の商品

以下の商品は返品・交換できません。

・オーダーメイド商品
・使い捨て商品
・水着
・ランジェリー
・衛生用品・パーソナルケア用品
・ゼンタイ（全身タイツ）
・セクシーボディスーツ
・クラブウェア
・アクセサリー類
・使用済みまたは破損した商品
・販売価格が60,000円を超える商品（品質不良が確認された場合を除く）

当サイトで販売している商品の多く（通常サイズ商品を含む）は、ご注文をいただいてから製作しております。

そのため、複数のサイズ・カラー・デザインを試着し、そのうち1点のみを残すことを目的としたご注文はお受けしておりません。

サイズ・カラー・デザインについてご不明な点がございましたら、ご注文前にカスタマーサービスまでお問い合わせいただくか、無料のオーダーサイズサービスをご利用ください。

3. 返品条件

返品をご希望の場合は、以下の条件を満たしてください。

・「マイ注文」より返品申請を行う、またはカスタマーサービスへご連絡ください。
・商品到着後14日以内に返品申請を行ってください。

商品到着後は、お早めに商品の状態をご確認いただき、ご試着されることをおすすめいたします。

カスタマーサービスは、土日祝日を除き48時間以内にご返信いたします。

返品される商品は、以下の条件を満たしている必要があります。

・未使用であること
・未洗濯であること
・加工・お直しがされていないこと
・すべてのタグおよび封印タグが付いたままであること
・商品到着時の梱包状態であること

付属品およびキャンペーンプレゼントも、商品と一緒にご返送ください。

上記条件を満たしていない商品につきましては、返品をお受けできない場合があります。

4. 返品発送について

カスタマーサービスより返品先住所をご案内した後、7日以内に商品をご返送いただき、追跡番号をご提供ください。

期限内に返送されなかった返品申請は、自動的にキャンセルされる場合があります。

商品は、当社がご案内した返品先住所のみに発送してください。

それ以外の住所へ返送された商品は、お受け取り・処理できません。

返送中のお荷物については、お客様ご自身で配送状況をご確認いただき、お荷物の配達完了後はカスタマーサービスまでご連絡ください。

5. 検品および返金

返送商品が到着後、当社にて返品条件を満たしているか確認するため、検品を行います。

検品完了後、ご返金はお支払い方法および金融機関の処理状況に応じて、24時間～7営業日以内に行われます。

返金対象となるのは、返品された商品のお支払い金額のみです。

以下の費用は返金対象外となります。

・発送送料
・配送保険料
・返送料

送料無料キャンペーンをご利用の場合は、実際の送料を返金額から差し引かせていただきます。

以下の場合、返品をお断りすることがあります。

・着用済み、洗濯済み、または破損した商品
・事前の承認なく返送された商品
・複数の商品を試着する目的のみで注文された商品

返送料および交換商品の再発送にかかる送料は、お客様のご負担となります。

送料着払いで発送された返品はお受けできません。

6. 交換について

交換をご希望の場合は、ご注文前にサイズ・カラーをご確認ください。

交換後の商品については、再度の返品・交換はお受けできません。

7. 誤配送・不良品・破損品について

以下のいずれかに該当する商品を受け取られた場合

・ご注文と異なる商品
・誤ったサイズの商品
・破損した商品
・製造上の不具合がある商品

商品到着後14日以内にカスタマーサービスまでご連絡いただき、状況が確認できる写真をご提供ください。

内容を確認のうえ、適切な対応をご案内いたします。

8. 返品申請方法

Step 1：返品申請

Milanooアカウントへログインしてください。

「マイ注文」から該当注文を選択し、「返品・交換」をクリックして返品申請を行ってください。

Step 2：商品の返送

返品先住所をご案内後、郵便サービスをご利用のうえ商品をご返送ください。

発送控えおよび追跡番号は大切に保管してください。

発送後は追跡番号を当社までお知らせください。

郵便以外の配送業者をご利用になり、お荷物が配送先へ到着しなかった場合、その損失についてはお客様のご負担となります。

Step 3：返金

返品商品が到着し、検品完了後、ご返金手続きを行います。

9. 商品の個体差について

商品の多くは手作業で製作されているため、以下は正常な範囲としてご了承ください。

・サイズに1～3cm程度の誤差が生じる場合があります。
・照明やご使用のモニター環境により、実際の商品の色味が商品ページの画像と若干異なる場合があります。

10. 試着に関するポリシー

当店の商品は、ご注文をいただいてから製作する商品が多いため、以下のカテゴリーには特別な返品・交換条件が適用されます。

・ウェディングカテゴリーの商品（ウェディングドレス、ブライダルジャンプスーツ、ウェディング衣装、イブニングドレス、マザー・オブ・ザ・ブライドドレス、ブライズメイドドレス、フラワーガールドレスなど）

・アウターカテゴリーの15,000円を超える商品

上記カテゴリーでは、1回のご注文につき返品または交換できる商品は1点のみとなります。

重要なお知らせ

以下のようなお客様都合による返品（品質不良ではない場合）は、

・イメージと異なった場合
・不要になった場合
・誤って注文した場合
・サイズが合わない場合
・期待と異なった場合
・気に入らなかった場合

商品代金の15％を試着手数料として返金額より差し引かせていただきます。